Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados

1 Prazo de Confecção

O prazo de confecção do seu pedido pode variar de 15 a 60 dias, dependendo da quantidade de peças que compõe o seu pedido. Assim que você efetuar o pedido a nossa equipe entrará em contato, para definir os detalhes e informar com precisão o prazo necessário para confeccionar.

1.1 Prazo de Confecção

O prazo de envio para produtos personalizados é de até 5 dias úteis após a confecção do seu pedido. Nos empenhamos em processar seu pedido o mais rápido possível. Assim que o envio for efetuado, você receberá uma notificação juntamente com o código de rastreamento para acompanhamento. Por favor, observe que o prazo de envio é separado do prazo de confecção, que deve ser somado ao prazo de envio informado.

2. Troca e/ou Cancelamento

Após a confirmação da compra de produtos personalizados, o cliente tem um prazo máximo de 24 horas para solicitar cancelamento ou troca. Este período curto é necessário devido à natureza exclusiva dos produtos personalizados, que são feitos sob medida de acordo com as especificações do cliente.

Amparo Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento se aplica apenas a produtos que não foram personalizados. De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de sete dias para produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial. Entretanto, esta regra não se aplica a produtos personalizados devido à sua natureza única e exclusiva.

Produtos personalizados são confeccionados de acordo com especificações específicas fornecidas pelo cliente e, portanto, não podem ser reutilizados ou revendidos. Por essa razão, a devolução ou troca de produtos personalizados é inviável, exceto nos casos em que haja defeitos de fabricação ou erros na personalização que sejam de responsabilidade de nossa equipe.

3. Avarias, Defeitos ou Erros na Personalização

Se o produto apresentar defeitos de fabricação, danos ou se houver um erro na personalização causado por nossa equipe, nos comprometemos a realizar a troca ou reembolso após avaliação individual de cada solicitação.

Para registrar sua solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail loja@atelieomeubaby.com.br ou pelo WhatsApp (31) 97251-6539, fornecendo o número do pedido e detalhes do problema dentro de um prazo de 3 dias corridos a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento. Todas as despesas de reenvio serão arcadas por nossa empresa nesses casos.

4. Itens a Serem Personalizados

Nos nossos produtos e kits é permitido a personalização do nome e do desenho a ser bordado de acordo com catálogo de opções fornecidos durante o fechamento do pedido pelo WhatsApp. Além disso, o máximo permitido é de dois nomes, com limitações de tamanho conforme o design do produto.

A escolha da cor ou do tipo de letra da personalização não é permitida e será realizada conforme a disponibilidade no momento da produção.

Considerações Finais

Nós, do Ateliê Omeubaby, entendemos a importância de cada pedido e nos esforçamos para garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, devido à natureza personalizada de nossos produtos, precisamos seguir estas diretrizes para manter a integridade do nosso serviço e a qualidade do que oferecemos. Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.

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